優秀客服養成記

4月16日，公司組織了華東事業部與綜合服務事業部的線下交流培訓，華東事業部交通銀行安徽省分行物業服務中心副經理梁琮，遠道而來為我們帶來了生動的一課，以“商務禮儀”、“會務接待”兩大塊為主題展開學習討論，綜合服務事業部全體客服人員參加學習培訓活動。

說到商務禮儀和會務接待，都覺得特別正經又嚴肅，可當這枚“風一樣的女子”碰上這兩件事，服務就在專業的同時又變得有趣起來。我們的梁老師專注于行政客服工作多年，在近兩個小時的時間里，她用生動又接地氣的語言和動作為大家展現了一整套的中企標準服務流程，通過場景演練，把日常工作中最常遇到的服務案例示范得通俗易懂。

從禮儀概述到職業形象，從社交禮儀到商務禮儀，從大型會務到小型接待，全面又具體……

日常站姿如何做？

會議途中如何續水？

指引手勢如何做？

瞧大家聽得多認真，紛紛在小本本上記下了要點?？头ぷ骺此坪唵?，實則千變萬化、學問很深，其中最為關鍵的，恐怕是時時刻刻保持一種謹慎小心、如履薄冰的心態，要不厭其煩、不厭其細、不厭其瑣碎。

客服是物業企業重要的崗位，每一位客服人員的言行舉止都是物業專業形象的代表和發言人，是業主滿意度的重要構成。我們講究的微笑服務不僅是露于表面的，更要全身心地陽光起來，只有這樣，才能更好地助力客戶和公司走向成功。