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平凡的人們,帶來最多感動

新年的第一個月結束了,對于中土大廈物業服務中心的物業人員來說,這個年過得非常累,累得沒有時間喘氣。

1月21日,公司在微信群里發送了預防新冠狀病毒肺炎有關文件,中土大廈服務中心趙經理閱讀完畢后將文件轉至大廈業主領導,并表示一定做好假期各項準備。那時候,大家都覺得疫情離我們還很遠。122日,大廈結束了節前最后一場大型會議,因參會人數較多,出于安全考慮,趙經理按照流程,安排保潔團隊進行了節前大掃除,將大廈里里外外、上上下下收拾干凈,準備過年。123日,服務中心員工陸續返鄉,假期值班也已安排妥當,一切按部就班地進行著??墒?,讓中土大廈物業服務中心全體員工萬萬沒有想到的是,節前連續服務的數場大型會議中,病毒已經悄悄伸出了魔爪,將他們圍住……

大年初二一早,一通來電打破了春節的祥和氣氛,趙經理被告知大廈發現了疫情,一瞬間懵了,但她很快冷靜下來,想到樓里還有我們的值班員工,必須第一時間采取措施。服務中心立即進入緊急狀態,與此同時,趙經理通過街道主任聯系到了區疾控中心上報情況,請他們安排消殺工作,一切看似井井有條,但面對3萬多平方米的大樓,沒人能保證做到萬無一失。

晚上8點,疾控中心開始對疫情行徑路線消毒,高濃度的化學消毒液有很強腐蝕性,為最大程度減少大廈的損害,保潔人員隨疾控中心人員一起作業,消毒進行到哪里,她們的清潔擦拭就跟隨到哪里。僅僅憑借最簡單的手套和口罩裝備,從27樓到1樓,從夜晚到凌晨,六個平均年齡50歲的保潔阿姨,硬是像小年輕們一樣堅持了下來,等回過神來才發覺自己的呼吸道也被濃濃的消毒氣味灼傷了。趙經理說:真的很心疼她們,讓她們來的時候家里人其實都攔著,生怕出個事兒,這個工作強度大還有風險,但是沒辦法,我們必須堅持下去,心里一萬個不忍心,但是叮囑她們回去一定要多喝水,做好防護,我們一個都不能倒下!

疫情雖發生,但大廈不能癱瘓,為了做好節間大廈防控和節后復工準備,必須按照統一標準對樓內進行日常消殺和日常人員出入管控。大年初三,中土大廈物業服務中心一半以上的員工已經到崗,正式打響整樓消毒戰。第一戰就是物資戰,猝不及防的戰役讓很多物業公司缺乏儲備,公司雖然物資啟動得早,卻還是捉襟見肘,分管事業部劉總想方設法,通過多方渠道買來了防護服、防護鏡,給予項目現場極大的支撐和保障。公共通道、辦公室、車庫、大堂、各類會議室、食堂、衛生間等所有場所,空調、電梯、辦公桌、話筒、茶杯、機動車等所有物品,有門窗的場所消毒完畢后密封一小時再通風,一切操作都不能有遺漏、不能有盲區、不能有懈怠。全面消殺進行了整整兩天,員工們渾身上下都是消毒水的味道,喉嚨被嗆到咳嗽,眼睛被熏到過敏,雙手被腐蝕到紅腫脫皮……這些看起來異常辛苦的事情,他們做到了,還互相鼓勁打趣說,消毒水味不怕,我們這是以毒攻毒!


整個團隊忙完了,還有的事要忙。臨近假期結束,復工前需要向一家家客戶告知上海市政府新要求,了解客戶人群詳細的離滬、回滬情況,做好全面準備。期間,樓里租戶吵著要復工,大客戶盯著看結果,手機里政府每天實時不停的疫情新聞推送,這些都讓人焦躁不安,更讓人不安的是,服務中心有部分物業員工也需要在家進行醫學隔離觀察,家庭恐懼隨之而來,再加上每天微信群里的各種消息,員工互相間的轉發揣測,一時間人心惶惶。趙經理意識到,當務之急是員工的心理疏導和自我防護,于是她手機24小時不離手,一邊關心安撫著每位員工,一邊還要不斷地與業主匯報、請示、提出合理化建議,通過小小的屏幕,轉發知識、分享感受,每天送去精神慰藉,讓員工放下心理負擔。盡管在這期間這個團隊是最需要被安撫的,但是需要他們去完成的事兒更是數不勝數,盡管他們精神緊張、體力透支,但他們熬著、撐著,因為他們知道這不是普通的戰役,是一場人性的搏。

2月4日,是服務中心所有員工無比開心的一天,這一天,個別員工的醫學隔離和觀察結束了,全體員工平平安安度過了無比漫長14天,他們還收到了來自業主們紅紅的表揚信,信中說道:新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,中企物業員工同舟共濟,聯防聯控,取得了階段性成效,特對你們應對疫情做法和提供的貼心服務,以及認真負責的態度和業主至上的服務精神,給予表揚,感謝你們勇于擔當,竭誠履職……”

我們無法描述這十幾天他們經歷了什么,也許是恐慌、焦慮,是緊張、無助,但他們沒有忘記過自己肩上的職責,作為大樓的守護者、客戶的服務者,這些物業人用行動讓我們看到了勇敢、智慧和堅持。很多時候,可能都讓人覺得他們平凡得像一顆塵埃,沒什么閃光點,也不那么重要,但這群普通崗位上的平凡人,卻為我們帶來了巨大的感動和溫暖,他們無形中托舉起的是一個個鮮活的生命,助力的是每一個人心中那份堅定的信念。2020庚子鼠年的回憶,一定在他們心中永遠珍貴難忘!

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